人脸识别门锁需要每年交服务费？“守门猿”：系统有问题才收
近日，消费者顾女士向澎湃质量观投诉平台反映，2020年，她花费25600元在上海金念信息技术有限公司（以下简称：“金念信息”）采购了20台“守门猿”人脸识别智能门锁，但是到2022年末，她发现人脸识别的后台无法进入，门锁也不能正常使用。咨询企业后得知，设备过了服务期，续保后才能交由企业技术处理，需要缴纳服务费250余元/年/台。这样一来，她每年续保就要花费5000元左右。
(资料图片)
顾女士称，采购合同并没有明确服务的收费标准，也未告知服务的具体项目。因此她质疑“金念信息”存在“乱收费”行为。
就此纠纷，澎湃新闻致电“金念信息”。对方称，采购协议备注有“赠送一年服务”，那么言外之意即为服务需额外支付费用。
至于顾女士说的250元/年/台的服务费收取标准，“金念信息”相关人士说，服务费主要用于软件的迭代升级、数据平台的维护、24小时的人工服务等，“一般是系统出现问题才收取”。
消费者投诉：
顾女士称，2020年12月她购买20台“守门猿”智能门锁，产品型号为G1。2022年末，她发现这些门锁已经无法正常录入新的人脸信息并记录数据。
顾女士于是咨询“金念信息”在线客服。对方回应称，该产品的硬件设备和软件系统是分开收费的，当时顾女士购买的只是硬件设备，另外赠送一年的软件服务。之后使用就需要支付服务费，而服务费是指进入“守门猿办公软件”系统的费用，每台每年需要支付250余元。
采购合同
“当时这款智能门锁比市面上同类产品贵出将近一倍，我以为默认设备和系统是一体的。”顾女士表示，签订合同时对方并没有告知服务的具体内容，合同里也没有写明服务费的收费标准。
“守门猿”G1门禁设备
企业回应：
就此纠纷，澎湃新闻致电“金念信息”。客服回应称，“采购协议中备注赠送一年服务，那么不言而喻该服务是需要收费的。”
对于服务的收费标准，客服称，公司没有严格规定每年都要缴纳服务费，“一般情况下是系统出现问题，消费者找到我们，我们才会收费，200多元的服务费包括软件的迭代升级、数据平台的维护、24小时的人工服务等。”
澎湃新闻了解到，智能门锁的数据容量已满或者系统更新迭代，需要技术人员在后台手动操作。守门猿官网信息显示，顾女士购买的设备，其人脸容量为2万张，离线记录可存10万条，超过就会出现门锁无法使用的情况。
此外，澎湃新闻还在电商平台询问了三家销量较高的人脸识别智能门禁品牌，发现它们的软件系统均为免费，系统升级无需再收费。
标签：
精彩推送
焦点热文：三变科技(002112)3月31日股东户数7.63万户，较上期增加97.3%
近日三变科技披露，截至2023年3月31日公司股东户数为7 63万户，较12月31日增加3 76万户，增幅为97 3%。户均
联创光电：4月14日融资买入3492.59万元，融资融券余额12.6亿元
4月14日，联创光电（600363）融资买入3492 59万元，融资偿还3427 58万元，融资净买入65 01万元，融资余额12 56亿元。
新闻快讯
X 关闭
X 关闭
新闻快讯
- 人脸识别门锁需要每年交服务费？“守门猿”：系统有问题才收
- 世界热头条丨教师节音乐配音_教师节音乐
- 实时焦点：中科信息、太极股份涨停，数字经济概念上涨2.69%
- 传承红色基因 做新时代好少年 每日聚焦
- 总要去一次黄河三角洲吧 焦点速看
- 北京人寿紧急启动长峰医院火灾事故应急预案
- 农民工月薪制面临现实难题 微速讯
- 全球快消息！江源：工业经济实现平稳开局
- 每日快播：中国经济“首季报”何以超出预期
- 北京进入今年第二个飞絮高发期 将持续至5月7日|环球快讯
- 朗特智能04月18日深股通持有量21.44万股
- 第72集团军某陆航旅开展多机型多弹种海上实弹射击训练-世界观热点
- 环球今日讯！实测周鸿祎“红孩子”，卷向GPT市场的360，能力几何？
- 重点聚焦!多国积极探索推广绿色建筑（国际视点）
- 微头条丨儋州建成西部首个餐厨垃圾处理厂 每年可处理餐厨垃圾3.65万吨
- 焦点资讯：雪中彩影婚纱_雪中彩影
- 潮州和韩愈的关系_潮州和韩愈的故事-环球速读
- 新资讯：新能车：融资净偿还129.97万元，融资余额1.45亿元（04-18）
- 汇聚微力量为基层治理赋能
- 空腹能吃饭吗_空腹能吃饭吗是什么梗 当前热闻
- 每日时讯!《西之绝境》DLC倒计时1天！想要预购奖励的抓紧了
- 一季度GDP超预期，我们应该关注什么？|天天播报
- 极星CEO：将从2024年开始在南卡罗来纳州生产电动汽车 世界快资讯
- 建湖法院：庭所联动聚合力 “和颜向善”解纠纷
- 世界简讯:金城江区气象台发布冰雹橙色预警信号【II级/严重】【2023-04-19】
- 史上第5人！皇马射手本泽马迎欧冠赛场150场里程碑之战|环球热头条
- 2023上海车展：2023款芭蕾猫上市，14.98万起售|天天消息
- 开局秀惊喜《奔跑吧》第十一季本周五开启城市追击战_天天快消息
- 激光雷达板块龙头股有哪些？4月18日激光雷达股价今日行情|环球快资讯
- 最新资讯：2023年五一高速哪些车免费 五一劳动节货车上高速免费吗
- 世界今头条！屏幕前干起“新农活” 江西全南县“华农兄弟”电商助农带动乡村致富
- 怀旧服哈卡之子在哪里抓_怀旧服哈卡之子怎么抓
- dnf附魔师怎么附魔宝珠 dnf附魔师怎么附魔
- 天天要闻：什么叫做同人漫画_同人漫画什么意思
- 当前速看：苹果上线高息储蓄账户，“美式余额宝”能否一帆风顺？
- 世界短讯！但凡“分时图”出现这种征兆，证明主力吸筹完毕，捂住定是大牛股
- 北京南到北京西打车多长时间_北京南到北京西
- 快讯：孕初期吃什么?
- 天天热头条丨山西用系统思维重塑农村电商 培育100个乡村e镇
- 全球观焦点：2023上海车展：新款捷豹XFL正式上市
- 转债行业图谱系列(五)：公用事业燃气行业可转债梳理(可转债分析与推荐篇)
- 世界热消息：全新戴尔灵越Plus配置一步登顶，再创轻薄性能标杆！
- 湖南一男子“哭穷卖惨”，被拘15日、罚1万元！原因→ 天天微头条
- Redmi K60系列手机发布，2499元起售 天天头条
- 米奥会展: 关于开展金融衍生品交易的可行性分析报告
- 朱晓彤卸任特斯拉合肥公司法定代表人 仍任董事长 全球新动态
- 走出了最低谷！全国商品房销售额增速回正 国房景气指数连升3个月
- 当前看点!广州市、区、镇街、社区四级同步开展垃圾分类进社区全民行动
- 太原市尖草坪区检察院诉前听证护文物
- 湖北建始：“小幸福”汇成“大民生”